細川　みなみ

細川と申します。入社2年目で、AI関連サービスの採用・教育・企画・運営を担当しています。
BPO人材の採用・教育から、お客様へのAI商材の納品後フォロー、社内の運用管理まで幅広く関わっています。
また、お客様やBPO人材から届く改善要望を整理し、優先順位をつけてエンジニアへ共有するなど、AIサービスを現場で使われ続けるものに育てる役割も担っています。

一番の決め手は、一緒に働く人の魅力でした。
面接ややり取りの中で、前向きに新しいことへ挑戦する雰囲気や、周囲の方々の人柄に惹かれました。
「この人たちと働いたら、自分ももっと成長できそう」と感じたことが、入社を決めた大きな理由です。

AI商品の開発・運用に関わる中で、8割ほどできあがったサービスを、実際にお客様が使い続けられる状態まで整えることに苦労しました。
AIサービスは「作って終わり」ではなく、使いやすさやエラー時の対応、運用ルールまで含めて初めて価値が出るものだと感じています。
社内の利用者を「最初のお客様」と捉え、必要な機能の選定や改善点の整理を行いながら、他部署とも連携して乗り越えました。

自分の工夫や提案を、すぐにサービス改善へつなげられるところが面白いです。
AIの進化はとても早く、昨日までの正解が今日には変わることもあるため、常に試しながら改善していく必要があります。
正解が決まっていない状況を前向きに楽しみ、自分で考えてルールや仕組みを作っていける人には向いている仕事だと思います。

お客様への伝え方や、納得感のある関係づくりが得意です。
AIサービスは便利な一方で、できること・できないことの線引きが分かりづらい場面もあるため、お客様が不安なく前に進める伝え方を大切にしています。
社内でも対応方法を相談されることが多く、そのノウハウをチャットボット化して、私が対応できない時間でも確認できる仕組みにしています。

AIを「難しそうなもの」ではなく、「使ってみると楽しいもの」と感じてもらえる伝え方を大切にしています。
お客様やBPO人材が、AIを通じて「自分でもここまでできるようになった」「業務で良い成果につながった」と実感できるような企画・商品づくりを意識しています。
そうした声をいただけることが、次の改善や新しい企画を考える原動力になっています。

AIの知見がなかったお客様が、弊社サービスをきっかけにAIの可能性に興味を持ち、ご自身でも学びながら、AIを活用した業務効率化の案件を受注されたことです。
オンラインで直接お礼の言葉をいただいたとき、サービスがお客様の新しい挑戦や仕事の広がりにつながったことを実感しました。
このような経験があるからこそ、より良いサービスにしていきたいという気持ちが強くなります。